Termeni și Condiții Generale ale Programului de Loialitate NOARK Electric România

Ce este un program de loialitate și cine suntem noi?

Programul de loialitate NOARK Electric (denumit în continuare „Programul de Loialitate”) este un program conceput special pentru a răspunde nevoilor clienților noștri care achiziționează produsele noastre pentru uz propriu, prin intermediul rețelei de distribuitori parteneri care furnizează produsele noastre pe piață. Programul de loialitate oferă beneficii clienților fideli care aleg în mod constant produsele Noark.

Suntem compania NOARK Electric România, cu sediul în Bd. Tudor Vladimirescu 45, etaj 7, cod poștal 050881, Bucuresti, sector 5, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr. J40/13421/2011, având Cod Unic de Înregistrare 29327095 (denumită în continuare „NOARK”).

Programul nostru de loialitate oferă recompense în funcție de cantitatea de produse achiziționate, mai exact în funcție de valoarea produselor cumpărate de la partenerii autorizați Noark. Membrii Programului de Loialitate pot primi cadouri constând în recompensele afișate sau vouchere cadou pentru achiziții de la parteneri selectați, în schimbul cumpărării produselor noastre și acumulării unui anumit număr de puncte, indiferent de locul unde au fost achiziționate produsele, cu condiția respectării termenilor și condițiilor prezentului regulament.

Cum să obțineți calitatea de membru în Programul nostru de Loialitate?

Membru al Programului nostru de Loialitate poate deveni orice Client (persoană juridică) care acceptă Termenii și Condițiile Programului de Loialitate și îndeplinește toate condițiile menționate în acest document. Calitatea de membru al Programului de Loialitate este complet voluntară.

Înscrierea în Programul de Loialitate nu este condiționată de achiziție; Clienții se pot înregistra online pe site-ul nostru sau în aplicația noastră, care poate fi descărcată de pe Apple store sau Google play.

Programul de Loialitate se adresează exclusiv persoanelor juridice. Persoanele juridice sunt entități legale care desfășoară activități comerciale și achiziționează produsele și bunurile noastre pentru uz propriu. O persoană juridică care achiziționează bunuri direct de la compania noastră, precum și un distribuitor sau un comerciant cu amănuntul care achiziționează bunuri de la partenerii noștri în scopul revânzării, nu poate deveni membru al Programului de Loialitate. Fiecare client, adică persoană juridică care desfășoară activități comerciale cu un singur număr de identificare, este eligibil să aibă un singur cont. Cu toate acestea, este posibil să se creeze mai multe conturi separate în cadrul acestui cont, care vor fi înregistrate sub un singur număr de identificare. În acest caz, acestea trebuie să fie întotdeauna persoane care sunt angajați direcți ai clientului (de exemplu, achizitori, reprezentanți de vânzări etc.). În cazul în care clientul înregistrează mai mulți angajați cu conturi separate sub numărul său de identificare, acesta este obligat să stabilească care cont va fi contul administrativ, care va fi utilizat pentru gestionarea și administrarea contului clientului. Clientul este, de asemenea, obligat să determine care dintre conturi are dreptul de a solicita recompensele. O solicitare de recompensă făcută de o persoană neautorizată nu va fi acceptată de compania noastră.

Pentru înregistrarea corectă în Programul de Loialitate, este necesară completarea corespunzătoare și în întregime a formularului disponibil pe site sau în aplicație, introducând toate informațiile necesare (denumit în continuare „Formularul”). Prin semnarea Formularului, Clientul confirmă că a citit și este de acord cu Termenii și Condițiile Programului de Loialitate. Formularul trebuie completat în întregime, în mod sincer și corect. Fiecare client este responsabil pentru acuratețea datelor și informațiilor furnizate. Este responsabilitatea Clientului să actualizeze și să corecteze informațiile.

Programul de Loialitate pentru clienții noștri nu este limitat de timp. După înregistrare, clientul decide dacă utilizează sau nu programul nostru.

Cum funcționează Programul nostru de Loialitate?

Ca parte a Programului nostru de Loialitate, oferim următoarele recompense clienților noștri, în funcție de tipul de program. Prin achiziționarea produselor noastre, adică produse marca NOARK, fiecare client primește un anumit număr de puncte. Cu excepția cazurilor specificate în aplicație sau pe site, clientul are dreptul la 1 punct pentru fiecare 20 LEI cheltuiți, exclusiv TVA. Punctele obținute de diferiți angajați în cadrul aceluiași cont de client se adună. Doar persoana desemnată în cadrul contului poate transforma punctele sau solicita recompense pentru puncte. Punctele nu sunt transferabile între conturi. Transferul de puncte este posibil numai între utilizatorii aceluiași cont. Transferul se poate face doar de administratorul contului.

Punctele vor fi adăugate clientului pentru achizițiile de produse prin furnizarea informațiilor prin una dintre următoarele modalități: a) În cazul achiziționării produselor din rețeaua partenerilor noștri - distribuitori, rețea de distribuție care poate fi găsită pe site-ul NOARK - punctele vor fi creditate automat în contul clientului. Compania noastră are un contract cu acești parteneri, pe baza căruia partenerul ne oferă acces la sistemul lor intern sau ne furnizează informații privind cantitatea de bunuri achiziționate. Prin înscrierea în Programul nostru de Loialitate, sunteți de acord cu transferul de date de către acești parteneri. Având în vedere frecvența convenită a transferului de informații în cadrul întregului sistem, punctele vor fi adăugate în contul clientului în termen de 45 de zile de la achiziție.

b) În cazul în care acel partener de afaceri nu este în listă, Clientul încarcă o factură fiscală/chitanță în aplicație sau pe site, care arată că acesta este cumpărătorul, numărul facturii, produsele Noark achiziționate dintr-unul dintre magazinele partenere. Facturile vor fi procesate manual de angajații NOARK Electric România, astfel încât punctele vor fi creditate în contul clientului în termen de câteva zile lucrătoare. Fiecare factură și fiecare achiziție pot fi creditate doar o dată. Facturile trebuie să fie originale și nu pot fi modificate în niciun fel, cu excepția cazurilor specificate în acești Termeni și Condiții. La încărcarea facturilor, clientul este obligat să se asigure că documentul nu conține date și informații (în special date personale) pe care nu este autorizat să le dezvăluie. În cazul în care clientul încarcă o factură în acest mod, care provine de la un partener, așa cum se menționează și la lit. a) de mai sus, nu vor fi adăugate puncte și factura nu va fi luată în considerare - punctele fiind adăugate automat după ce informațiile au fost comunicate partenerului. Perioada de încărcare a facturilor pentru campania din 2025 este 1.10 – 31. 12.2025. Clientul poate încărca o factură care nu depășește 30 zile de la data achiziției. Dacă o factură este încărcată și nu este lizibilă, nu conține toate informațiile necesare sau încalcă acești Termeni și Condiții ai Programului de Loialitate, nu va fi luată în considerare și clientul nu va primi puncte.

Punctele pentru o anumită achiziție nu vor fi creditate clientului sau pot fi deduse retroactiv dacă se stabilește că:

• Achiziția nu a conținut produse ale companiei noastre,

• Clientul a anulat achiziția sau a returnat produsul vânzătorului și recompensa achiziției a fost rambursată,

• Punctele au fost obținute din cauza unei greșeli sau a unei erori tehnice de sistem,

• Există îndoieli că achiziția nu a fost efectuată de client sau că documentul nu este original sau nu îndeplinește Termenii și Condițiile,

• Achiziția nu a fost efectuată direct de client sau de un angajat al clientului,

• Clientul a obținut punctele într-un mod nepermis, a abuzat de funcționalitățile aplicației/site-ului sau a încălcat regulile acestui Program de Loialitate.

În caz de incertidudine, compania noastră își rezervă dreptul de a solicita verificarea achiziției și a existenței facturii fiscale de la vânzător/partener sau direct de la client. Dacă nu există siguranța că achiziția a avut loc sau că documentul fiscal nu este original, compania noastră are dreptul să nu acorde puncte pentru documentul respectiv.

Pe site sau în aplicație, clientul va avea acces la lista actuală de recompense și la numărul de puncte disponibile (adică acele puncte pe care clientul le poate transforma în recompense la acel moment). Punctele sunt valabile timp de 1 an de la data în care sunt creditate. În cazul în care clientul nu transformă niciun punct pentru recompense în perioada de valabilitate sau nu dispune de suficiente puncte pentru a alege vreo recompensă, punctele vor fi pierdute și clientul nu va avea dreptul la compensație sau altă formă de recompensă.

Pentru fiecare recompensă, lista indică câte puncte sunt necesare pentru a obține recompensa. Odată ce recompensa a fost selectată, aceasta va fi mutată în coșul de cumpărături. După acceptarea finală a recompensei, numărul corespunzător de puncte va fi dedus din contul de puncte al clientului și recompensa va fi trimisă clientului în cel mai potrivit mod, în funcție de tipul recompensei. Compania noastră nu garantează niciun termen pentru livrarea recompenselor, iar clientul este informat de această condiție. Recompensele vor fi livrate în întregime în funcție de disponibilitatea acestora, la adresa clientului, prin intermediul terților. Expedierea recompenselor poate fi întârziată de compania noastră pentru a minimiza costurile de livrare (de exemplu, acumularea unui număr mare de recompense comandate mai mulți clienți). Dacă recompensa selectată de client nu poate fi livrată nici în termen de 3 luni de la comandă, compania noastră poate anula comanda recompensei și punctele vor fi transferate înapoi în contul clientului și va anunța clientul pe adresa de mail.

Dacă recompensa este electronică (de exemplu, voucher sau card cadou), voucherul cu un identificator unic va fi trimis la adresa de email a clientului. În cazul unui cadou fizic, compania noastră va suporta cheltuielile cu expedierea. Cadoul va fi livrat la adresa aleasă de client, iar în cazul în care nicio adresă nu este specificată, se va livra la adresa sediului social sau a locației clientului furnizată în timpul înregistrării contului.

Voucherul sau cardul cadou furnizat nu poate fi anulat. Dacă voucherul sau cardul cadou care nu este utilizat de client, acesta va fi considerat pierdut.

Clientul este obligat să respecte reglementările fiscale din țara sa de reședință în legătură cu cadourile primite și este responsabil pentru impozitarea corectă a veniturilor conform acestor reglementări.

Ce informații personale procesăm, de ce și cum le protejăm?

În procesarea datelor personale ale clienților pe care le obținem în cadrul activităților Programului de Loialitate, respectăm întotdeauna toate reglementările legale din România. Acest document include, de asemenea, Politica de Protecție a Datelor Personale, care este publicată pe site-ul nostru https://noark-electric.ro/ro/privacy-policy , unde clientul poate găsi toate informațiile necesare privind protecția datelor personale care nu sunt menționate în acest document. Înainte de a trimite Formularul, fiecare Client este obligat să citească toate documentele incluse în Termeni și Condiții.

Prin implicarea Clientului în Programul de Loialitate, se stabilește o relație contractuală între noi și Client, care include și obligația noastră de a oferi bonusuri asociate cu Programul de Loialitate atunci când condițiile sunt îndeplinite. Din acest motiv, procesăm toate datele de identificare furnizate de client la înscrierea în Programul nostru de Loialitate în scopul îndeplinirii contractului. Pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale - trimiterea recompenselor și obținerea facturilor pentru calculul punctelor - trebuie să cunoaștem, de asemenea, datele de contact și identificare ale clientului, informații despre activitatea lor comercială, date disponibile pe documentele fiscale etc. Acesta este motivul pentru care apartenența la Programul de Loialitate nu este transmisibilă și nu poate fi transferată unei alte persoane.

Pentru ca Programul de Loialitate să funcționeze corespunzător și pentru a pune la dispoziția clienților toate informațiile necesare, avem nevoie să cunoaștem istoricul achizițiilor acestora sau istoricul datelor și informațiilor introduse de ei. Datele utilizate pentru obținerea punctelor vor fi înregistrate și stocate în baza noastră de date pentru o perioadă de maxim 1 lună după expirarea punctelor creditate în contul clientului pe baza acestor date. Ca parte a Programului nostru de Loialitate, vom trimite periodic membrilor un newsletter, care va conține informații despre produse noi, știri și noutăți despre Programul de Loialitate, gama noastră de produse și oferte speciale etc. Deși această activitate este necesară pentru utilizarea completă a Programului de Loialitate, clientul se poate dezabona de la newsletter în orice moment. Clientul poate face acest lucru în orice email primit. După dezabonare, clientul nu va mai primi informări despre noutăți, promoții sau produse.

Stocăm datele cât timp este necesar. Păstrăm datele colectate în scopul Programului de Loialitate pe durata acestui program, iar ulterior timp de 3 ani. Putem păstra datele pentru care legea prevede o perioadă de retenție mai lungă. Nu transmitem datele către terți, cu excepția procesatorilor contractuali obligatorii.

Pentru mai multe informații despre cum protejăm datele personale, drepturile clienților și cum să le exercitați, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Când se încheie apartenența la Programul de Loialitate?

Apartenența la Programul de Loialitate este nelimitată în timp. Fiecare client are dreptul să își încheie calitatea de membru în orice moment. În acest caz, este necesar să informați compania noastră în același mod în care s-a efectuat înregistrarea, adică prin intermediul aplicației sau al site-ului. Anularea contului se poate face automat după ce faceți click pe butonul Anulare cont din secțiunea Cont. Apartenența la Programul de Loialitate expiră în momentul în care contul este anulat. În urma anulării sau a închiderii contului, orice puncte neutilizate din contul clientului vor fi pierdute și nu se poate solicita rambursarea sau alte recompense, compensații. Compania noastră își rezervă, de asemenea, dreptul de a suspenda apartenența unui client la Programul de Loialitate și de a dezactiva complet accesul și de a șterge contul unui client dacă:

(a) Clientul nu va face o achiziție de produse Noark utilizând Programul de Loialitate timp de 24 de luni, nu va încărca nicio factură în Programul de Loialitate în perioada respectivă sau Compania noastră nu primește nicio informație că acesta a făcut o achiziție de la un Partener,

b) Compania noastră primește o cerere scrisă pentru anularea contului clientului, semnată și emisă de o persoană care este legal autorizată să acționeze în numele companiei (organul statutar al companiei),

c) Clientul încalcă regulile Programului de Loialitate stabilite în acești Termeni și Condiții. Compania noastră își rezervă dreptul de a anula contul imediat.

În cazul anulării unilaterale a contului, veți primi un mesaj de la noi și informații despre data la care acesta a fost închis. Această dată poate fi data încălcării unei obligații conform acestor Termeni și Condiții ale Programului de Loialitate, data expirării termenului sau orice altă dată ulterioară pe care o specificăm în mesaj.

Anularea contului de către client nu interzice clientului să se înregistreze din nou în viitor. Orice reînregistrare a unui client al cărui cont a fost anulat din cauza încălcării regulilor stabilite în acest Program de Loialitate este supusă unei revizuiri manuale și un astfel de cont poate fi anulat de noi în orice moment.

După data anulării contului, nu mai este posibil să beneficiați de calitatea de membru la Programul de Loialitate. Compania noastră nu este responsabilă pentru niciun fel de daune suportate de client după data închiderii contului.

Dispoziții finale

Politica de Confidențialitate este parte integrantă din acești Termeni și Condiții și este disponibilă pe site-ul nostru sau al distribuitorului nostru.

Compania noastră își rezervă dreptul de a modifica, schimba sau actualiza Programul de Loialitate NOARK Electric în orice moment, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula Programul de Loialitate în întregime, fără nicio compensație pentru clienți. Orice modificări ale acestor Termeni și Condiții sau alte documente vor fi dezvăluite din timp și postate pe site-ul nostru www.noark-electric.ro. Orice modificări ale acestui document sau ale altor documente care fac parte integrantă din acesta, vor intra în vigoare la data postării versiunii actualizate a documentelor în locațiile indicate. Clientul poate refuza noua versiune a Termenilor și Condițiilor Programului de Loialitate în termen de 30 de zile de la publicarea acestora și poate înceta calitatea de membru în Programul de Loialitate prin notificare scrisă sau prin anularea contului său în forma și maniera stabilite mai sus în Termeni și Condiții. Notificarea trebuie făcută în scris, putâmd fi transmisă și în format electronic, respectiv prin trimiterea unui mesaj electronic din căsuța de mail completată în formularul de înscriere către infoRo@noark-electric.com.

Informații despre posibila încheiere sau anulare a Programului de Loialitate vor fi publicate pe site-ul companiei cu cel puțin 2 luni în avans.

Toate beneficiile asociate cu înscrierea la Programul de Loialitate nu sunt opozabile din punct de vedere legal. Fiecare client este obligat să își securizeze toate datele de autentificare și înregistrare și orice informații pe care ni le furnizează ca parte a Programului de Loialitate. Compania noastră nu este responsabilă pentru niciun fel de daune cauzate de transmiterea sau dezvăluirea neautorizată a informațiilor de către client, dezvăluirea datelor de autentificare sau alte modalități ilegale de obținere a acestora de către terți.

Adresă de corespondență:

Program de Loialitate NOARK Electric

NOARK Electric România Bd. Tudor Vladimirescu 45, etaj 7, cod poștal 050881, Bucuresti, sector 5 Tel: +40 371 444 920 E-mail: marketing.ro@noark-electric.com Acești Termeni și Condiții sunt valabili începând cu 1.10.2024